流程牵引理论表述为：
组织以流程为牵引动力，整合资源，达成目标。
——卢锡雷
前言
2017年8月，央行支付结算司印发《中国人民银行支付结算司关于将非银行支付机构网络支付业务由直连模式迁移至网联平台处理的通知》。为响应该文件，第三方支付直连模式已于2018年6月30日终结，目前所有支付机构受理的涉及银行账户的网络支付业务全部通过网联平台处理，接受网联监督。此举措本质是通过流程再造，主要采取在流程中增设网联对第三方支付流程进行再造，以改变央行无法监管第三方支付业务的尬尴局面，从而掌握主动权。因此对于研究和推广流程的团队来说，研究第三方支付流程变革的影响具有深远的意义。
目录
一、变革前的第三方支付典型业务流程
二、变革的原因及网联介绍
三、具体变革
四、网联上线对各方的影响
五、案例启示——其中蕴含的流程思想
（下篇主要介绍后两部分）
四、网联上线对各方的影响
网联的上线给央行、银联、第三方支付行业、银行及用户五方都带来了一定的影响，详见下表4-1：
表 4-1 网联上线对五方的影响
五、案例启示——其中蕴含的流程思想
第三方支付、网联、银行？
（一）断直连，接网联变革的内涵
1993年，迈克尔·哈默和钱皮认为BPR是为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，而必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革，它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式。在第三方支付流程变革的案例中，断直连，接网联深刻地诠释了这一基本思想。其本质是通过流程再造，重新设计业务流程，主要采取在流程中增设网联对第三方支付的业务流程进行再造，以达到央行指导，协会推动；统一公共资金清算；保障客户资金安全；提高清算效率；节约连接成本；共建、共有、共享的最终目标，从而实现全局最优而非个别最优。
（二）流程再造的价值体现
央行通过对第三方支付业务流程的再造，实现了五大目标，同时逐步朝着共建、共有、共享的最终目标迈进，充分体现了流程再造的价值：
1、用户获得了更安全低廉便捷的支付体验，提升了客户满意度。而流程再造的核心就是面向顾客满意度的业务流程，通过设立网联，充分展现了流程再造的核心价值。
2、再造第三方支付业务流程，规范第三方支付行业运作。
3、显著降低连接成本，突显经济效益。
4、控制第三方支付行业风险，推动行业健康发展。
5、统一公共资金清算，实现资金清算运作的高效化、透明化、集中化。
（三）流程的价值体现
流程牵引理论表达为：组织以流程为牵引动力，整合资源，达成目标。流程的多种特性体现了其强大的包容性，并使得流程能发挥巨大的作用。流程作为组织的核心竞争力能迅速引导组织把握管理的实质，其价值主要体现在两个方面：
1、将战略目标分解、具象为日常简单的工作，即将流程标准化、规范化。
2、从战略目标出发不断寻找最合适（达到目标且高效、高质、低成本）的流程，也体现了流程再造、流程优化的思想。
在本案例中，流程发挥着巨大的作用。首先剖析行业内外环境，在第三方支付业务流程中找到了漏洞（流程存在第三方支付机构避开清算系统的可能），于是为弥补此漏洞央行采取了设立网联的举措以达到最终目标。本文通过对第三方支付典型业务流程的梳理，将工艺流程搭建起来，而接下来要做的就是整合资源、搭建职能流程及自善流程，同时确保实现以沟通为中心的运营（由于所学知识有限且非本专业，还未完全予以整合）。
综上所述，流程具有强大的包容性，无论是建筑行业还是第三方支付行业，都包含了大大小小的流程。而在此案例中，通过流程牵引理论，可以迅速找到问题的关键，从而清晰地明确流程再造的重点，断直连，接网联 就是通过流程为内在线索，找出了其中缺失的环节，从而完成流程再造，实现了规范流程、整合资源、协调各方、最终达到央行指导，协会推动；统一公共资金清算；保障客户资金安全；提高清算效率；节约连接成本；共建、共有、共享的终极目标，从而推动第三方支付行业的规范化发展。
作者简介
钟 铭
■绍兴文理学院土木工程学院2017级硕士研究生
现任建筑与土木工程研1703班班长；
■主要研究方向：工程管理、流程管理、企业管理；
■曾荣获浙江省优秀毕业生、本科学校奖项30余项，并获得广联达土建钢筋算量熟手级证书。
排版 | 黄旭雷
审核 | 卢锡雷
流程牵引
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